Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de la boutique en nous précisant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être complets et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les instructions ainsi que l’adresse à utiliser pour l’expédition.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produits personnalisés
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Lorsqu’un produit proposé par NEZAYA relève de cette exception, cette information est précisée avant la commande.
Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée, sans préjudice de vos droits au titre des garanties légales.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du coût de la livraison standard proposée.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais supplémentaires.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un article par un autre, contactez-nous. Selon les disponibilités, nous vous indiquerons la solution possible.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de la boutique.
Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
NEZAYA
145, rue du marechal foch
nezaya2026@gmail.com
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
........................................................................
Commandé le () / reçu le () :
........................................................................
Nom du (des) consommateur(s) :
........................................................................
Adresse du (des) consommateur(s) :
........................................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
........................................................................
Date :
........................................................................
(*) Rayez la mention inutile.